五一劳动节特别报道之
肖云：我愿做业主交口称赞的“实干家”
我叫肖云，中共党员，退役军官，现任吉星物业公司宜宾片区经理。
我于2013年10月进入公司，在过去的五年里，我顺利完成了从一名部队团级军官到物业公司项目经理的角色转变，在收获小区全体业主交口称赞、五年零投诉、五年物业费零欠费的同时，集团公司还给予了我许多荣誉，我在2015、2017、2018年度连续获得集团优秀员工荣誉称号。
我时常都在想，与很多同龄人或者身边人相比，我是幸运的，更是幸福的。今天，在即将步入知天命之年，回顾我这近半个世纪的人生旅程，我怀着深深的感恩，向帮助我的各位领导、同事、朋友们，真诚地道一声感谢。
从士兵到团长，我的25年军旅生涯
1971年，我出生在宜宾一个普通的农民家庭。19岁那年，因为家庭原因，我不得不中断了高中学业，投身到火热的军营之中。怀揣梦想的我，进入部队之后，在忙碌而辛苦的训练之余，仍然坚持学习。两年之后，我从同年入伍的新兵之中脱颖而出，争取到了极其珍贵的名额，幸运地考取了军校——空军第二航空学院。
因为失去过，所以才倍感珍惜。在军校的三年时光里，我争分夺秒地学习知识，想要把那些遗失的时光都尽量地补回来。功夫不负有心人，三年之后，幸运之神再一次眷顾了我，同批毕业的所有学员中，我成为唯一一名留校任职的毕业生，进入到学院所在的训练基地进行工作。从基层连队到师部机关，从少尉军官到中校军衔，从排长到副团级的师部装备部主任……25年的军旅时光如流水般匆匆而过，一路走来，有汗水，有辛劳，有付出，有委屈，但更多的是成长与收获。把人生中最美好的青春献给军营，献给祖国的国防事业，我无怨无悔，更豪迈自信！
话虽这样说，可是真到了离开部队的那一天，我的心里还是万分不舍，毕竟我在这里工作和生活了25年，我人生中最精彩的年华和最难忘的回忆都留在了这里。来时我是血气方刚的青年，去时却已是年过40的中年大叔，我已经完全习惯了部队的工作方式和规律作息，面对未来，我该何去何从？在等待工作安排的那段时间里，我思考了许多。最终，为了不给组织增添麻烦，我再次做出了一个让很多人都感觉不可思议的决定——选择自主择业。
从部队到地方，担任物业项目经理
正是因为这样的机缘巧合，2013年10月，我正式进入成中集团吉星物业公司骏逸江南项目担任实习副经理，一个月之后，我迅速转正；3个月之后，我正式成为骏逸江南项目经理。去年10月，我通过公开竞聘成功当选城中央·东城项目经理，开始介入前期准备工作。
担任项目经理的这五年多时间里，我从来没有忘记自己曾经是一名军人的身份，我也把部队上能吃苦、能战斗、能奉献的大无畏精神，带到了这个崭新的工作岗位上。“肖标准”是员工和同事们给我取的绰号，意思是说我对项目建设和管理的各项工作，都严格按照军事化标准执行。可是，作为标准的设立者和规范者，那么首先自己就要做到身先士卒，率先垂范；正所谓“上梁不正下梁歪”，要求员工做到的事，首先自己就要做好，亲力亲为、身体力行，树立正确的表率作用。
为此，我白天几乎不在办公室，而在小区建设现场，与保安、保洁、绿化工、工程师共同协作，同甘苦共患难；晚上员工们下班之后，我再回办公室，静下心来做资料，整理一天的工作，及时进行规范和总结。在我的积极带领下，我们团队不养懒人、不养闲人，形成了“大活集体干，小活自己干，积极主动找活干”的良好风气。
正是在这样日复一日、年复一年的不懈努力下，我们小区绿化美化工程改造任务初见成效，小区面貌焕然一新，呈现出“一区一景、一路一树、花型缤纷、各具特色”的景象，实现了“春有绿、夏有花、秋有景、冬有青”的目标，小区业主们高兴地称赞我为“实干家”。
从客户到朋友，情系业主热心服务
随着人口老龄化进程的不断加快，“空巢老人”已经成了一个不容小视的社会问题。面对子女异地、疾病缠身、无亲无友、经济困难等问题的老人，在我所服务的这个小区也比比皆是。为此，我带领小区工作人员，挨家挨户摸排走访，收集空巢老人信息，经常上门拜访，陪伴他们聊天，并竭尽所能地解决各种困难，以细致入微的人文关怀和心理疏导，为老人们营造一个温馨和谐的精神家园。
去年10月的一个傍晚，黄老先生从社区棋牌室独自走出来，正好与准备下班的我迎面而过，我发现他脸色很难看，满脸都是汗水，再一握手，手心手背全是汗！黄老先生只说感觉不舒服，心想是不是打麻将坐久了，想要回去躺着休息。长期以来养成的职业习惯让我感觉有些不对劲，我赶快打电话通知了他的家人，并马上叫了救护车，坚持把老人送到了医院。经过检查发现，老人是心肌梗塞。医生当场表示，幸好送来及时，如果晚来5分钟，后果怕是不堪设想。
就在上个月，已经快80高龄的刘婆婆在体检时发现心脏有问题，必须尽快实施手术。可是刘婆婆的老伴儿半身不遂，身体本来就不利索，儿子又恰巧调动工作，忙得抽不开身。面对这种情况，我把小区的女性工作人员协调安排，轮流陪伴老人进行全面体检直到手术出院，实在忙不过来，我把老婆也叫过来帮忙护理。半个月之后，刘婆婆专程来到办公室，老泪纵横地拉着我的手，说我比亲儿子还亲……
从学习到创新，全面提升服务质量
细节决定品质，态度决定质量。为了给业主提供更便利、快捷、高效、优质的服务，促进与业主的和谐相处，我和团队一起，非常重视自我的学习完善和小区物业软环境的建设。一方面，提升员工能力素质，强化团队协作能力。通过持续不断的实践，建立“加油站式”的员工培训体系，激发员工的内动力，将“要我学”变为“我要学”，明确培训达标标准，使每一名员工保持心理素质，服务知识、技能与需求达到动态平衡，从容应对各种困难，不断创造出辉煌的成绩。
与此同时，我们通过建立业主微信群、qq群、挨家走访等方式，广泛听取业主的意见和建议，想业主之所想，急业主之所急，开展“针对性服务”，不断提高业主满意度。每当业主、住户有求助时，我和我的小伙伴们都能及时、热情地给予帮助并快速处理；我们还通过创建文明小区和开展社区文化活动等形式，增强业主自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区的物业管理工作。
但行耕耘事，莫问前路难。总是有人说，物业工作很难做、不讨好。但回想起五年前加入公司时的情景，我很庆幸，我选择的这条路是对的，因为真诚的付出得到了业主肯定，辛勤的汗水换来了同事的认可，工作上也取得了一定的成绩，结识了这么多的好领导、好同事，交往了这么多通情达理、和平有爱的好业主、好朋友。
在未来的日子里，我将继续保持一名共产党员的本色，坚持以军人的标准严格要求自己，牢记使命、不忘初心，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，和我的团队一起，心往一处想、劲往一处使，扎扎实实地做好小区的物业服务工作，为我们国家富强、民族振兴、人民幸福尽一份自己的应尽之责。
（本文选自肖云于2019年4月30日在集团职工代表大会上的先进事迹报告）
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